無印良品は仕組みが９割（松井忠三）

『無印良品は仕組みが９割』（松井忠三）
　週末に松井会長の講演を聞く機会を得たので、急きょ読んでみました。

　①徹底したマニュアル化、②シンプルな仕組みづくり（例えば提案書はA4　１枚で）、③業務の見える化（期限管理など）が柱。

　特にマニュアル化は、本書の半分近くのページが割かれ、徹底ぶりを感じました。”神は細部に宿る”精神で、陳列や接客をはじめ、細かい点に至るまで、約６千ページに及ぶマニュアルを作成して、業務だけでなく人材育成も含めて徹底的に活用している。

（マニュアル活用のポイント）
〇ボトムアップで作成（本部の作成ではなく、現場に作らせる、改善させる）
　→現場から年間約２万件の要望があり、４００件超が採用されて、業務マニュアルが改善されている。改善頻度は毎月。
〇上司の指導のばらつきをなくし、かつ、効率化させる
〇チームの志を一つにする

（疑問点としては…）
　いわゆる、マニュアルの弊害がどう克服されているのかは、本書からはよく分からないです。講演では、ここが聞き所になります！

　例えば…
①新入社員は２千ページに及ぶマニュアルをどのように理解するのか？まさか、最初から地道に読み進めるの？
　→マニュアルは、ある程度業務の分かっている人が参考にするのには良いが、新人のように、一から覚える人にとっては、時間がかかり、苦痛。モチベーションも上がらない。

②マニュアル以外のことができない、いわゆる「マニュアル人間」を防止する策は？
　→ホスピタリティとの関係で問題は生じないのか

　いずれにしても、講演で疑問点を解消して、キモに迫りたいと思います。