最強の業務改革（栗谷仁）

　『最強の業務改革』（栗谷仁）（〇）

　現在受講中のオペレーション戦略に関し、良い書籍はないかなぁと探していたところ、マッチしそうな書籍を発見。

　Ａ.Ｔカーニー監修の書籍だけあって、切り口が分かりやすい。

　①本社間接業務、②調達業務、③生産業務、④ロジスティクス業務、⑤サービスオペレーション、⑥ＢtoＢ営業業務、⑦製品開発・マーケティング業務、⑧R&D業務に区分して、それぞれのオペレーション改善の視点から解説されています。

（本書より‥印象に残ったところ）

〇目先の業務改善だけでなく、自社を取り巻く環境、ビジネスモデルのあり方、経営資源の配分の仕方まで含めて検証していく必要がある（オペレーション⇔経営戦略）。

　→ビジネスモデルを規定しなければ、オペレーション業務も規定できない。キャパシティも考えられない。

　→仕組み、構造が規定できれば、連動するオペレーション業務の内容が決まる。

〇オペレーション改革は、業務改革。

　→３つの視点‥①費用対効果（ROI）、②業務プロセスの効率化、③組織効率化

【費用対効果】

〇業務は、分割して細分化すればするほど、オペレーションはしやすくなる。一方、個別業務に分割することによる損も発生する。このバランス。

〇全体の稼働を高めて業務を最適化するためには、過度な業務単位の分割を避けて、ある程度大くくりの業務単位を検討すべき→大くくり化のポイントは、多能工化。

【業務プロセスの効率化】

〇プロセスの流れをクリーンにする視点。同時にプロセス自体をより生産性高いものに改革する視点

　→業務を集中・集約化できないか。

【組織効率化】

〇不必要な重層構造、不必要なポストがないか

　→不必要なポストは、人件費のムダだけではなく、管理者は不要な業務を増やす。情報のスピードも落ちる。

　個別業務のオペレーションは、事例も使いながら分かりやすく記載されています。

　オペレーションの書籍は、マーケティングやマネジメントの書籍のように、たくさんあるわけではないし、「この本」という歴史のあるものも少なそうなので、開拓が必要です。「神は細部に宿る」とも言いますし、ジャック・ウェルチも「オペレーションなくして勝利なし」と言っています。

　全社員が携わる問題だけに、精通していきたい分野です。

最強の業務改革―利益と競争力を確保し続ける統合的改革モデル (-)