『１分間顧客サービス』（K.ブランチャード、S.ボウルズ） 150ページ弱のコンパクトな物語の中に顧客サービスの大切な部分・・・熱狂的ファンをつくる３つの秘訣が語られています。その３つとは、①自分が何を望むのか決定せよ、②顧客の望むことを発見せよ、③…

『売れるもマーケ 当たるもマーケ』（アル・ライズ、ジャック・トラウト）（〇） マーケティング22の法則とのサブタイトルどおり、マーケティングの不変の法則について書かれた本書。「ほとんどの人がマーケティングに法則があること、まして不変の法則があ…