『クレーム対応 最強の話し方』（山下由美）（◯） 著者は元地方公務員で、１日200件もの苦情に対応。クレーム解決力がすごすぎて、「クレーマーファンクラブ」まで作られるようになったという強者の方です。独立してからは、指導企業1000社・延8000人以上に…