『プロカウンセラーが教える1on1コミュニケーション入門』（編著：諸富祥彦、著：島田友和、青木美帆）（◯）
これまでに読んだ1on1の書籍で一番良かった一冊。職場における1on1コミュニケーションの実践、理論、事例がバランスよく書かれており、「あるある！」という共感と「どうすれば良いか」というハウツーが学べます。現場で1on1を実践する前にざっと目を通したり、振り返る際の参考として1on1の要点を確認するなど、実践で使いやすい内容になっています。
（印象に残ったところ・・本書より）
◯部下の話を聞く「３つの条件」
①受容
②共感
③一致
◯まずは、この「４つのテクニック」から始めよう
①説教したいのをグッと我慢する
②「あなたはどうしたいのかな」と尋ねる
③「そうか」「うんうん・・」と、うなずきとあいづちだけで黙って１分聴く。それ以外は言わない。
④「そうか。あなたならできると思う」と信頼と期待を伝える
◯1on1「11のメソッド」
①「心理的安全性」で不安をゼロにする
②「４つの動機」でモチベーションを高める
１）達成欲求（自分で設定した目標を達成したい）
２）親和欲求（他者から良く見られたい）
３）権力欲求（他人に影響力を与えコントロールしたい）
４）回避欲求（失敗や批判を避けたい）
③「自己開示」で心理的距離感を縮める
④「学習性無力感」を克服して限界を知る
⑤「課題の分離」で問題点をシンプルにする
→それは誰の課題か？
⑥「12の禁句」でモチベーションを下げない
１）命令、指示
２）注意、脅迫
３）説教
４）忠告、解決策の提示
５）講義、論理の展開
６）批判、避難
７）（やみくもな）称賛、同意
８）悪口、馬鹿にする
９）分析、診断
10）激励、同情
11）質問、尋問
12）中止、注意を他へそらす
⑦「NVC」（ノンバーバル＜非言語＞コミュニケーション）で悪循環をストップする
⑧「ストレスマネジメント」で心の状態を知る
⑨「アンガーマネジメント」で心の限界を知る
⑩「アンガーマネジメント」で感情に呑み込まれないようにする
⑪「ピグマリオン効果」で相手の能力を引き出す
◯実践1on1「16のスキル」
①自分の「聴き方」をチェックする
１）話を否定することが多い
２）話を奪ってしまうことがある
３）感情に寄り添えない
４）アドバイスが好き
５）沈黙が苦手
６）話に関心がない
７）決めつける
８）議論が好き
９）違いを理解できない
10）結論や根拠が好き
→ビジネス会話は結論と根拠をわかりやすく、理路整然と、テンポ良く話すことが求められるが、1on1はその反対
②「安心して話せる人」になる
③「心の状態」をクリアにする
④「心の声」を聴く
⑤「おもてなし」する気持ちを持つ
⑥「相手のキーワード」を繰り返す
⑦「あなたの味方」という姿勢で接する
⑧「いいね！」で承認欲求を満たす
⑨「伝え返し」で相手の心を言語化する
⑩「２つのクエスチョン」で聞きやすい空気をつくる
⑪「３つのシンプルな質問」で気づきを引き出す
１）具体化する
「具体的には？」「もうちょっと教えて？」「たとえば？」
２）広げる
「それから？」「他には？」
３）まとめる
「一番大事なことは？」「話してみてどうですか？」「一番言いたいことは言えた？」
⑫「ソリューション・フォーカスト・アプローチ」で解決策を引き出す
「奇跡が起きて、問題がすべて解決していたとしたらどんな状態ですか？」
２）例外探しの質問
３）スケーリング・クエスチョン
「一番いい時を10点、最悪を0点として、今何点ですか？」
「１点上げるためにどんなことができそう？」
４）サバイバルクエスチョン
「一番大変だった時に、どのようにやって来られましたか？」
５）タイムマシーンクエスチョン
「◯年後の自分はどうなっていますか？」
６）アウトカムクエスチョン
「この状態がどうなるといいですか？」
⑬「GROWモデル」で解決策をリストアップする
１）Goal「どうなりたいか？」
２）Reality「現実は？」
３）Options「そうなるために、できることはあるか？」
４）Will「どうしたい？」
⑭「アサーション」でお互いの立場を尊重する
⑮「Iメッセージ」「Youメッセージ」で感じたことを伝える
⑯「DESC法」（事実、気持ち、提案、代替案）で伝えたいことを整理する
